KAVERN
Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur le site kavern-france.fr par la société KAVERN (ci-après "le Vendeur") auprès d'acheteurs non professionnels (ci-après "le Client"). Elles s'appliquent à tous les produits : artisanat, épicerie, accessoires, etc.
Les produits sont décrits avec la plus grande exactitude possible. S'agissant en partie de produits artisanaux (notamment les bougies de L'Atelier d'André), de légères variations (couleur, poids) peuvent exister et ne sauraient constituer un défaut.
Les offres sont valables tant qu'elles sont visibles sur le site et dans la limite des stocks disponibles.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Il peut s'effectuer par carte bancaire (via Stripe), PayPal (incluant le paiement en 4x sans frais selon éligibilité par PayPal), ou virement bancaire instantané.
KAVERN propose un service exclusif de "Colis Ouvert" permettant au Client de grouper ses achats (réalisés sur le site ou lors des "Lives Shopping") pour mutualiser les frais de livraison.
Ouverture et Frais de port
L'ouverture d'un "Colis Ouvert" se fait lors d'une première commande. Les frais de port forfaitaires applicables à l'expédition finale sont réglés intégralement par le Client lors de cette commande initiale.
Ajouts d'articles
Le Client peut ajouter de nouveaux articles à son colis en cours pendant une durée maximale de 7 jours calendaires à compter de la première commande. Lors de ces commandes supplémentaires, le Client sélectionne l'option de livraison "Ajout au Colis Ouvert", lui permettant de ne régler que le prix des articles (frais de port à 0 €). Les articles sont alors réservés et stockés par le Vendeur.
Clôture et Expédition
Le Client peut demander l'expédition de son colis à tout moment depuis son espace client. Passé le délai de 7 jours, le Vendeur clôturera et expédiera automatiquement le colis à l'adresse indiquée lors de la commande initiale, sans aucun frais supplémentaire à régler par le Client.
Le délai de rétractation légal de 14 jours pour l'ensemble des articles d'un Colis Ouvert ne commence à courir qu'à compter de la réception physique du colis final consolidé par le Client.
Le montant minimum pour valider une commande sur le site est fixé à 10,00 € TTC. Ce montant s'entend hors frais de port et après déduction des éventuelles remises, codes promotionnels ou cagnottes de fidélité.
Les livraisons sont assurées par nos partenaires transporteurs (via Sendcloud) à l'adresse indiquée par le Client. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. KAVERN ne saurait être tenu responsable d'un retard imputable au transporteur.
Conformément à la loi, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, neufs, non utilisés et dans leur emballage. Les frais de retour sont à la charge du Client.
Commandes avec cadeau offert
Si la commande initiale incluait un cadeau offert sous condition d'un montant d'achat minimum (ex : dès 69 € d'achat), et que le retour partiel fait passer le montant total des articles conservés en dessous de ce seuil, le cadeau devra être retourné avec le reste des articles. À défaut, la valeur commerciale du cadeau sera déduite du remboursement ou de l'avoir généré.
Exceptions (Art. L221-28 Code de la consommation)
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables (produits d'épicerie, terrines, snacks, etc.) ni aux produits descellés par le client après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (ex : cosmétiques, parfums d'ambiance, sous-vêtements, boucles d'oreilles). Les articles personnalisés sont également exclus.
Le Client peut accumuler des euros sur sa "Cagnotte" virtuelle KAVERN via différentes actions détaillées sur le site (cashback, participation aux lives, etc.). Notamment, le dépôt d'un avis validé sur le "Livre d'Or" génère un crédit de 0,20 € sur la cagnotte du Client.
KAVERN se réserve le droit de modérer et de refuser la publication d'un avis (et donc l'octroi de la prime) s'il est jugé inapproprié, injurieux, ou ne correspondant pas à une véritable expérience d'achat.
La cagnotte est utilisable uniquement sur le site KAVERN et ne peut en aucun cas être convertie en monnaie fiduciaire ou faire l'objet d'un virement bancaire.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique de Confidentialité.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité via notre service client "Allo André". À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.
Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige non résolu par notre service client, le consommateur peut faire appel au service de médiation CM2C accessible via cm2c.net.
La Commission Européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges (RLL) accessible à ec.europa.eu/consumers/odr.
